¡Hola, Alicia! 😊💛
Muchas gracias por dedicar un tiempo a dejarnos tu reseña. Nos alegra muchísimo saber que te han gustado nuestros productos. Cada uno de ellos está elaborado a mano y preparado con mucho cariño y dedicación, por lo que nos hace especialmente felices saber que el resultado te encantó. 🥰
Respecto a los plazos, en nuestra web indicamos que el tiempo habitual de elaboración es de 10–20 días hábiles, más el tiempo correspondiente al envío. También indicamos expresamente que estos plazos pueden verse ampliados durante temporadas de alta demanda, como la que estamos teniendo actualmente.
Sentimos que la espera te haya generado estrés y malestar. Entendemos perfectamente que, cuando hay un evento de por medio, recibir los detalles con margen da mucha tranquilidad. Aun así, tomamos nota de tu experiencia porque siempre, siempre intentamos mejorar y ofrecer el mejor servicio posible. 💛
En cuanto a la comunicación, respondemos los correos electrónicos que recibimos, aunque en momentos de mucho volumen podemos tardar más de lo habitual. Por otro lado, actualmente no disponemos de un teléfono de atención al cliente.
Agradecemos de verdad tu valoración y tus comentarios. Nos ayudan a detectar aquellos aspectos en los que podemos seguir mejorando. Y, sobre todo, nos alegra saber que finalmente disfrutaste de los detalles y que te gustaron. 🥰✨
Un saludo de todo el equipo de Osa Polar 💛