Política de reembolso

Osa Polar Studio no acepta devoluciones ni realiza reembolsos en pedidos personalizados, debido a la naturaleza única y artesanal de cada producto.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.

No obstante, si el producto recibido presenta defectos, daños visibles o algún error parcial o total atribuible a Osa Polar Studio (como equivocaciones en el diseño, color, nombre u otros elementos personalizados respecto al pedido confirmado), el cliente dispondrá de un plazo máximo de quince(15) días hábiles desde la recepción para comunicarlo por escrito al correo electrónico hola@osapolar.com, adjuntando fotografías claras y una descripción del problema.

En caso de devolución por falta de stock o por incidencias con el pedido, una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a emitir el reembolso en forma de la misma forma de pago.

Una vez verificado el caso por nuestro equipo, Osa Polar Studio se compromete a ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la reparación, sustitución o rehacer el producto, sin coste adicional para el cliente.