Política de reembolso
Osa Polar Studio no acepta devoluciones ni realiza reembolsos en pedidos personalizados, debido a la naturaleza única y artesanal de cada producto.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.
No obstante, si el producto recibido presenta defectos, daños visibles o algún error parcial o total atribuible a Osa Polar Studio (como equivocaciones en el diseño, color, nombre u otros elementos personalizados respecto al pedido confirmado), el cliente dispondrá de un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde la recepción para comunicarlo por escrito al correo electrónico hola@osapolar.com, adjuntando fotografías claras y una descripción del problema.
En caso de devolución por falta de stock o por incidencias con el pedido, una vez recibamos el producto en nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a emitir el reembolso en forma de crédito para gastar en nuestra web.
Dicho crédito quedará disponible en todo momento en su cuenta de cliente, para que pueda utilizarlo cuando lo desee en futuras compras.
Una vez verificado el caso por nuestro equipo, Osa Polar Studio se compromete a ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la reparación, sustitución o rehacer el producto, sin coste adicional para el cliente.