Política de reembolso
Política de devoluciones, garantía y reembolsos
1. Productos personalizados y derecho de desistimiento
Los productos de Osa Polar Studio se elaboran a medida según las indicaciones de cada cliente. Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en estos productos.
Si el pedido incluye algún producto no personalizado, el cliente puede desistir de su compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, comunicándolo a hola@osapolar.com.
Esta exclusión afecta únicamente al desistimiento. No limita en ningún caso la garantía legal ni los demás derechos que se recogen a continuación.
2. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de tres años desde la entrega. Osa Polar Studio responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste durante ese plazo: defectos de fabricación, taras, daños o pérdidas durante el transporte, o errores respecto al pedido confirmado (diseño, nombre, color, cantidad u otros elementos).
Ante una falta de conformidad, el cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Ambas son gratuitas, incluidos los gastos de envío, y se realizan en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente.
El cliente puede optar por una rebaja del precio o por la resolución del contrato, con reembolso del importe pagado, cuando la reparación o sustitución no sean posibles, no se realicen en un plazo razonable, la falta de conformidad persista o sea grave. La resolución no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia. Todo ello sin perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios que pueda corresponder.
3. Cómo comunicar una incidencia
El cliente debe comunicarnos la incidencia por correo electrónico a hola@osapolar.com o por WhatsApp al +34 672 93 19 83, indicando el número de pedido.
Para comprobar el problema y tramitar la solución necesitamos fotografías claras de las piezas afectadas. Si el cliente no puede enviarlas, recogeremos el producto para revisarlo en nuestro taller.
Para rehacer, sustituir o reembolsar un pedido, el cliente debe poner a nuestra disposición las piezas defectuosas o erróneas. Osa Polar Studio organiza la recogida y asume su coste. Cuando por la cantidad o el tipo de producto no compense, indicaremos al cliente que no es necesario devolverlas.
No hay un plazo límite para comunicar una incidencia distinto del de la garantía legal. Como nuestros productos suelen ir destinados a una fecha concreta, recomendamos revisar el pedido al recibirlo y avisarnos cuanto antes.
4. Plazos de entrega, retrasos y cancelaciones
Nuestros productos se elaboran artesanalmente bajo pedido. El plazo habitual de entrega es de 10 a 20 días hábiles desde la confirmación del pedido y es orientativo. El plazo máximo de entrega es de 30 días hábiles desde la confirmación del pedido, transporte incluido, salvo que en el momento de la compra se indique otro plazo. No garantizamos la entrega en un día concreto, pero sí dentro del plazo máximo.
Los plazos se muestran antes de la compra y forman parte del pedido. La fecha del evento que se indica en el pedido es un dato de personalización: puede corresponder a un evento ya celebrado, no es una fecha de entrega y no modifica el plazo máximo. Si el cliente necesita recibir el pedido antes de una fecha concreta, debe consultarlo antes de comprar, por correo electrónico o WhatsApp, para que le confirmemos por escrito si podemos cumplirla.
Una vez iniciada la producción, y mientras el pedido esté dentro del plazo máximo de entrega, no puede cancelarse por tratarse de un producto personalizado.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo máximo, el cliente puede concedernos un plazo adicional o, si nos había comunicado antes de comprar que lo necesitaba para una fecha concreta, resolver el contrato directamente. Si se resuelve el contrato, se reembolsan todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío, sea cual sea la causa del retraso.
Si no podemos atender un pedido por falta de stock o de capacidad de producción, informaremos al cliente y le reembolsaremos el importe íntegro.
5. Reembolsos
Todos los reembolsos se realizan en dinero, por el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin ningún coste para el cliente. No se emiten vales ni crédito en tienda, salvo que el cliente lo solicite expresamente.
El reembolso se efectúa sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales contados desde:
- la fecha en que el cliente nos comunica su decisión, o en que le informamos de que no podemos atender el pedido; o
- si procede devolver el producto, la fecha en que lo recibimos o en que el cliente nos acredita haberlo enviado.
6. Contacto
Osa Polar Studio
Bloque Sant Lucas G, Local 2, 43007 Tarragona
hola@osapolar.com · WhatsApp +34 672 93 19 83