Política de envío
1. Plazos de Entrega
Los productos comercializados en Osa Polar Studio son elaborados artesanalmente, por lo que el plazo estimado de entrega oscila entre 10 y 30 días hábiles aproximadamente desde la confirmación del pedido.
No obstante, siempre se procura entregar los pedidos en un plazo de 1 a 2 semanas, o incluso durante la misma semana*, en función de la disponibilidad y capacidad de producción.*
Es importante señalar que, debido a la naturaleza artesanal del trabajo, los plazos de entrega pueden verse ampliados en épocas de alta demanda o por un volumen elevado de pedidos. Agradecemos la comprensión y paciencia de nuestros clientes en estos casos.
Es responsabilidad del cliente leer y aceptar los plazos de elaboración y entrega establecidos antes de formalizar la compra.
Al realizar el pedido, el cliente acepta expresamente dichas condiciones.
La empresa garantiza la entrega de los pedidos siempre que se respeten los plazos indicados. No existirá obligación de realizar notificaciones adicionales al cliente sobre estos plazos, dado que los mismos quedan claramente especificados en nuestra web y forman parte de las condiciones de compra.
2. Pedidos Personalizados
Los pedidos que impliquen personalización son trabajos exclusivos y realizados a medida, por lo que no podrán ser cancelados ni reembolsados una vez formalizados.
Tampoco por ningún retraso sin aviso podrán ser cancelados una vez empiecen la producción. Al ser un taller artesanal pueden surgir retrasos naturales.
Esta condición se ampara en lo dispuesto por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Política de Devoluciones
Osa Polar Studio no acepta devoluciones ni realiza reembolsos en pedidos personalizados, debido a la naturaleza única y artesanal de cada producto.
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.
No obstante, si el producto recibido presenta defectos, daños visibles o algún error parcial o total atribuible a Osa Polar Studio (como equivocaciones en el diseño, color, nombre u otros elementos personalizados respecto al pedido confirmado), el cliente dispondrá de un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde la recepción para comunicarlo por escrito al correo electrónico hola@osapolar.com, adjuntando fotografías claras y una descripción del problema.
Una vez verificado el caso por nuestro equipo, Osa Polar Studio se compromete a ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la reparación, sustitución o rehacer el producto, sin coste adicional para el cliente.
4. Gastos de Envío
El coste fijo del envío será siempre de 5,95 € por pedido.
También hay disponibilidad de envío premium, cuyo coste variará según el código postal. Este servicio acelerará el proceso de producción* y envío del pedido, tomándolo con carácter urgente para su entrega.
Esto no garantiza que un pedido que no tenga un mínimo de tiempo de elaboración se entregue en una fecha de evento específica, ya que cada producto requiere un tiempo mínimo de creación. Únicamente se agilizará el proceso de fabricación y envío.
5. Responsabilidad en el Transporte
Osa Polar Studio no se hace responsable de los daños, pérdidas o roturas que puedan producirse durante el transporte una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones.
6. Envíos
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico en el momento en que su pedido haya salido del taller.
El tiempo estimado de transporte hasta la entrega es de 48 a 72 horas.
Para cualquier consulta o información adicional, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención a través del correo electrónico hola@osapolar.com o mediante WhatsApp al número +34 672 93 19 83.
7. Política de Rechazo de Envío y Cancelación
En caso de que el cliente rechace la recepción del paquete, la venta será considerada cancelada.
No se realizará ningún reembolso, dado que el envío fue efectuado conforme a lo solicitado y nuestro compromiso ha sido cumplido. Por lo tanto, el importe abonado por el cliente se perderá.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el consumidor rechace la entrega del producto una vez que esta ha sido realizada conforme a lo acordado, siempre que el vendedor haya cumplido con la entrega en el lugar y plazo convenidos.
Esto implica que, si el cliente decide no aceptar el paquete en el momento de la entrega, Osa Polar Studio habrá cumplido con su obligación contractual y, por tanto, no estará obligada a efectuar ningún reembolso.
El cliente asume la pérdida del importe pagado, ya que el producto solicitado ha sido debidamente enviado y puesto a su disposición.
Por favor, asegúrate de revisar bien la información de envío y recepción antes de aceptar la compra para evitar inconvenientes.