Política de envío
1. Plazos de Entrega Los productos comercializados en Osa Polar Studio son elaborados artesanalmente, por lo que el plazo estimado de entrega oscila entre 10 y 30 días hábiles aproximadamente desde la confirmación del pedido.
No obstante, siempre se procura entregar los pedidos en un plazo de 1 a 2 semanas, o incluso durante la misma semana, en función de la disponibilidad y capacidad de producción. Es importante señalar que, debido a la naturaleza artesanal del trabajo, los plazos de entrega pueden verse ampliados en épocas de alta demanda o por un volumen elevado de pedidos. Agradecemos la comprensión y paciencia de nuestros clientes en estos casos. Es responsabilidad del cliente consultar los plazos de elaboración y entrega establecidos antes de formalizar la compra. Al realizar el pedido, el cliente acepta dichas condiciones de producción artesanal.
2. Pedidos Personalizados Los pedidos que impliquen personalización son trabajos exclusivos y realizados a medida según las especificaciones del cliente. Una vez iniciada la producción, no podrán ser cancelados ni devueltos por mero desistimiento o cambio de opinión del comprador.
Esta condición se ampara en lo dispuesto por el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Política de Devoluciones y Garantía Osa Polar Studio no acepta devoluciones ni realiza reembolsos en pedidos personalizados por cambio de opinión, debido a la naturaleza única y artesanal de cada producto. De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (detalles de eventos a medida).
Garantía Legal, Taras o Defectos de Origen
Si el producto recibido presenta taras, defectos de fabricación o algún error de personalización imputable a Osa Polar Studio (como equivocaciones en el diseño, nombre o color respecto al pedido confirmado), el cliente tiene derecho a la subsanación, sustitución o reparación del producto sin coste adicional, conforme a la garantía legal vigente.
Nota recomendatoria para eventos: Dada la naturaleza de nuestros productos (destinados a fechas fijas como bautizos, bodas o comuniones), recomendamos revisar el pedido a su recepción y comunicarnos cualquier anomalía con la mayor brevedad posible para poder gestionar la reposición o solución a tiempo antes de la celebración del evento.
Forma de Reembolso
En caso de que proceda la devolución del importe (por falta de stock o incidencias en el pedido no subsanables), el reembolso se realizará siempre a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra (Bizum, tarjeta de crédito/débito o transferencia).
4. Gastos de Envío El coste fijo del envío estándar es de 5,95 € por pedido. También hay disponibilidad de envío premium urgente, cuyo coste variará según el código postal. Este servicio prioriza el proceso de producción y envío del pedido para agilizar su entrega.
5. Responsabilidad en el Transporte Osa Polar Studio se hace responsable del estado del envío hasta su entrega material en el domicilio indicado por el cliente. En caso de que el paquete sufra daños, roturas o pérdidas durante el transporte, gestionaremos la reposición o la solución correspondiente sin coste para el comprador.
6. Notificación de Envíos El cliente recibirá una notificación por correo electrónico en el momento en que su pedido haya salido del taller. El tiempo estimado de transporte hasta la entrega es de 48 a 72 horas laborables. Para cualquier consulta o información adicional, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención a través del correo electrónico hola@osapolar.com o mediante WhatsApp al número +34 672 93 19 83.
7. Política de Rechazo de Envío Si el cliente rechaza injustificadamente la recepción de un paquete personalizado una vez enviado conforme a lo acordado y en el plazo convenido, no procederá el reembolso del importe abonado, al tratarse de un bien confeccionado a medida que no puede ser reutilizado, habiendo cumplido la empresa con la puesta a disposición del producto (artículo 103 TRLGDCU).